La promesa de una marca no es lo que ofrece. Es lo que el cliente espera recibir.
La propuesta de valor habla del producto, de aspectos racionales. La promesa de marca habla de todo lo que el cliente espera de la empresa, y lo arma antes de comprar, con los que ve, lo que exsperimenta, lo que compara, etc. El mercado decide sobre esa promesa. Y casi nadie mide si se cumple….
